Trocas e Devoluções

💬 Trocas e Devoluções

Na Prospera Online, queremos que você tenha a melhor experiência possível! 💙

Sabemos que imprevistos acontecem, mas pedimos que as compras sejam feitas com atenção e responsabilidade, principalmente por se tratarem de produtos correlatos para a saúde, de higiene e uso pessoal.

🛒 Antes de Comprar

Antes de finalizar o pedido, confira sempre:

• Descrição e medidas do produto;

• Quantidade desejada;

• E se é realmente o item que você precisa.

Isso ajuda a evitar trocas desnecessárias e custos extras com frete e logística, que acabam impactando no preço final para todos os clientes.

🔁 Trocas

Caso precise trocar algum produto, você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a troca seja aceita, é importante que:

• O produto esteja em perfeito estado, sem uso e na embalagem original;

• Todas as etiquetas e lacres estejam intactos;

• O produto esteja acompanhado da nota fiscal.

O envio do produto para troca é de responsabilidade do cliente, e após o recebimento e conferência, enviamos o novo item conforme disponibilidade em estoque.

💸 Devoluções e Reembolso

Se quiser devolver o produto e receber o reembolso, o prazo também é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Após conferirmos que o produto chegou em perfeito estado, faremos o estorno conforme o meio de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas;

• Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis.

   

⚠️ Produtos que Não Podem Ser Trocados

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos de uso pessoal, como:

• Máscaras, luvas, toucas e similares, após abertos ou utilizados.

💬 Dúvidas ou Suporte

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com a gente pelo e-mail:
📧 [email protected]

Estamos aqui para ajudar! 💙